Question 1

보상히어로는 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

보상히어로는 교통사고, 화재, 상해 등 각종 보험 사고 발생 시 전문 손해사정사를 쉽고 빠르게 찾아 연결해주는 플랫폼입니다. 사고 유형에 맞는 전문가를 AI가 추천해드립니다.

Question 2

서비스 이용 비용이 있나요?

Accepted Answer

보상히어로 플랫폼 이용과 전문가 검색, 상담 신청은 무료입니다. 실제 손해사정 업무 수임 시 비용은 해당 전문가와 직접 협의하시면 됩니다.

Question 3

손해사정사는 어떤 사람인가요?

Accepted Answer

손해사정사는 금융감독원에 등록된 보험 전문 자격사로, 보험 사고 시 피해자의 정당한 보험금 청구를 도와주는 전문가입니다. 보험사 소속이 아닌 독립적인 전문가입니다.

Question 4

상담 신청 후 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

상담 신청 후 전문가가 확인하면 보통 1~2시간 이내에 연락을 드립니다. 업무 시간 외 신청 건은 다음 영업일에 처리됩니다.

Question 5

상담을 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 마이페이지에서 진행 중인 상담을 확인하고 취소할 수 있습니다. 이미 전문가와 수임 계약이 체결된 경우에는 해당 전문가에게 직접 문의해주세요.

Question 6

앱 알림이 오지 않아요.

Accepted Answer

안드로이드 휴대폰은 배터리를 아끼려고 한동안 쓰지 않은 앱을 멈추게 하는데, 이때 알림이 늦게 오거나 오지 않을 수 있습니다. 설정 > 애플리케이션 > 보상히어로 > 배터리에서 '제한 없음'을 선택해 주세요. 삼성 갤럭시는 설정 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한에서 '절전 상태 앱'이나 '완전 절전 상태 앱' 목록에 보상히어로가 있으면 빼 주시고, '절전 예외 앱'에 추가해 주세요. 설정에서 앱을 '강제 중지'하신 경우에는 앱을 다시 열기 전까지 알림이 오지 않으니, 앱을 한 번 열어 주세요. 휴대폰 설정 > 알림에서 보상히어로 알림이 켜져 있는지도 함께 확인해 주세요.

Question 7

개인정보는 안전하게 보호되나요?

Accepted Answer

보상히어로는 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 관리합니다. 상담에 필요한 최소한의 정보만 전문가에게 전달되며, 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

Question 8

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

마이페이지에서 회원 탈퇴를 진행할 수 있습니다. 탈퇴 시 관련 법령에 따라 일정 기간 일부 정보가 보관될 수 있습니다.

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자주 묻는 질문